A fintech Nubank e o Mercado Pago, carteira digital do Mercado Livre, são acusados de realizarem cadastros das chaves de segurança do PIX, o novo meio de pagamento desenvolvido pelo Banco Central (BC), sem a permissão de clientes. As informações são de Metrópoles.
As duas empresas foram notificadas nesta última semana pelo Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo para prestarem esclarecimentos sobre as denúncias. O Nubank e o Mercado Pago negam a realização do cadastro automático.
Desde o último dia 5 de outubro, os brasileiros podem cadastrar informações nos bancos e instituições de pagamento para o uso do novo serviço. A proposta da chave PIX, como esclarece o Banco Central, é agilizar as transações financeiras.
Isso porque não será mais preciso informar os números da instituição, da agência e da conta, por exemplo, para fazer pagamentos. Basta dizer qual é a chave PIX, que pode ser CPF/CNPJ, e-mail ou número de telefone do cliente, ou uma sequência aleatória.
No entanto, o uso da chave PIX não é obrigatório para realizar uma transação, e o Nubank e o Mercado Pago estariam cadastrando os códigos sem o consentimento de clientes. As empresas também teriam dificultado o cancelamento dos registros.
“Olá. Você registrou uma nova chave PIX no Nubank. A partir de novembro, você poderá compartilhar apenas essa informação quando for receber uma transferência”, diz a fintech, em e-mail a cliente que confirma não ter feito qualquer cadastro.
A chave registrada, neste caso, foi uma sequência aleatória. Nas redes sociais, é possível encontrar uma série de relatos. “Por que o Nubank está cadastrando minhas chaves PIX sem minha autorização?”, perguntou um usuário, no Twitter.
https://twitter.com/FabioJMFe/status/1318976729227153408?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1318976729227153408%7Ctwgr%5Eshare_3%2Ccontainerclick_1&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.metropoles.com%2Fbrasil%2Feconomia-br%2Fclientes-acusam-nubank-e-mercado-pago-de-cadastrarem-pix-sem-autorizacao
O Nubank e o Mercado Pago são, inclusive, as duas instituições que mais realizaram cadastros da chave PIX, segundo ranking divulgado pelo BC na semana passada. O “cartão roxo” tem mais que o dobro de registros do segundo colocado.
De acordo com dados mais recentes fornecidos pelas próprias empresas, o Nubank registrou cerca de 10,5 milhões de chaves PIX e o Mercado Pago, 5 milhões. No total, o Banco Central computou pouco mais de 50,4 milhões de cadastros.
Instituições financeiras começaram a realizar um “pré-cadastro” das chaves PIX antes mesmo do dia 5 de outubro, data em que o Banco Central autorizou a ação. A corrida pelo registro é uma tentativa de fidelizar os clientes.
“Como o mercado tende a ficar bem mais aberto e flexível com o open banking, o PIX está sendo muito utilizado pelas instituições para a fidelização desses clientes”, explica a economista Yolanda Fordelone, do canal Econoweek.
“Uma vez que a pessoa vai usar o PIX no dia a dia, ela vai concentrar as finanças nessas chaves de memorização. Então, se cadastrar as chaves mais fáceis em uma determinada instituição, vai ter uma relação maior com tal banco”, completa.