A Prefeitura de Manaus, por meio da Fundação Municipal de Cultura, Turismo e Eventos (Manauscult), está realizando nesta semana, na sede do órgão, na avenida André Araújo, o treinamento ‘Qualidade no atendimento’, criado para preparar o grupo de voluntários que irá trabalhar no receptivo de turistas durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™em Manaus. Ao todo, foram selecionados 22 voluntários, divididos entre dez estudantes universitários de turismo e 12 alunos de cursos de idiomas do Centro de Educação Tecnológica do Amazonas (Cetam).
Eles irão atuar no receptivo de turistas no Aeroporto Internacional Eduardo Gomes, no Porto de Manaus e na rodoviária, e também estarão aptos a prestar informações aos moradores da capital amazonense. Os voluntários poderão prestar informações em inglês, espanhol e francês. A experiência servirá como aprendizado para os alunos de idiomas do Cetam, parceiro da Manauscult nesta empreitada.
O projeto de capacitação desse grupo foi desenvolvido pela equipe de Turismo da Manauscult e inclui informações de atrativos turísticos de Manaus, tanto naturais quanto culturais, abordagem e postura durante o exercício da atividade. "Eles serão o cartão de visita da cidade", afirma Márcia Raquel Guimarães, diretora de Infraestrutura e Qualificação Turística da Manauscult e diretora de Turismo em exercício.
Durante a abordagem no aeroporto, porto e rodoviária, os turistas receberão um kit de boas vindas que irá conter material promocional sobre Manaus, mapa da cidade e guia de bolso contendo informações sobre atrações turísticas, telefones úteis, endereços de centros de compras e de entretenimento. Outra novidade será o Guia do Espectador, produzido especialmente para quem vier assistir aos jogos da Copa do Mundo em Manaus, com mapa da cidade e informações gerais relativas ao evento esportivo.
Atendimento nos CATs
O receptivo ao turista também reforçará o trabalho que já é feito nos CATs – Centros de Atendimento ao Turista – que a Manauscult mantém no Mercado Adolpho Lisboa e na Praça Tenreiro Aranha.
Durante o megaevento, a Manauscult também instalará Centros de Atendimento ao Turista (CATs) provisórios na Arena da Amazônia, Porto e Rodoviária de Manaus, e na Ponta Negra. Este último irá funcionar em um ônibus que será disponibilizado pelo Programa Estadual de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon).
O CAT que será instalado na Arena Amazônia irá funcionar por 15 dias, durante o período dos jogos da Copa em Manaus, enquanto o CAT da Ponta Negra funcionará por 30 dias, no período em que acontecer o Fifa Fan Fest.
